Alex Hereza

Miquel Morages 33
Premia de Mar -08330-
Barcelona Teléfono 937510026////671621353
Correo electrónico alexhereza@gmail.com
Alex Hereza Rodes
Información personal • Estado civil: Casado con dos hijos
• Nacionalidad: Español
• Edad: 36
• Blog Personal: www.alexhereza.com
• Linkedin: http://www.linkedin.com/in/alexhereza

Educación • 1er Curso de FILOLOGIA INGLESA en el Colegio Universitario de Huesca, durante los años 92/93.
• Estudios de Técnico en Empresas de Actividades Turísticas en la Escuela Universitaria de Hostelería y Turismo CETT, adscrita a la Universidad de Barcelona, durante los años 94/97.

Experiencia profesional

• Actualmente estoy desempeñando la función de Revenue Manager en el Hotel Olivia Plaza.
Logros más destacados:
- Aumentar el precio medio 19€ el 2007 respecto del 2006.
- Aumentar la ocupación un 4% anual.
- Un 82% de las reservas del Olivia Plaza se realizan a través de IDS
- Implementar un control de calidad, tabulando las puntuaciones de las encuestas de huéspedes y realizando informes de la reputación social online.
- Conseguir paridad de precios en cada uno de los canales.
- Dar a conocer el hotel en Internet a través de herramientas sociales como Factbook, MySpace, Google Local Bussines, Youtube, Flickr, Google Maps, …
- Negociar una subida de un 35% los precios FIT en el 2007 respecto al 2006 con los Tour Operadores.
- Gestión de créditos y comisiones.

• Febrero 2005 – Diciembre 2006: Jefe Recepción Hotel Barcelona Universal.
Logros más destacados:
- Mejorar satisfacción de clientes reflejados en la Q de Calidad Turística.

• Febrero 2004 – Febrero 2005: Director de Noche del Hotel Rey Juan Carlos I.
Logros más destacados:
- Mejorar la comunicación entre departamentos y con el turno de día.
- Implementar job descriptions y checklists a fin de estandarizar el turno de noche.

• Abril 2003 – Febrero 2004: Jefe de Recepción y Botones del Gran Hotel La Florida (Incorporado 2 semanas antes para preparar la apertura del Hotel).Referencia: Olga Milian (Directora de RRHH)
• Marzo 2002 – Abril 2003: Eurostars Grand Marina Hotel (5 estrellas). Director de Noche y Jefe de Recepción (Incorporado 1 mes antes para preparar la apertura del Hotel) Referencia: Helena Doménech (Directora RRHH)
Logros más destacados:
- Redacción del Manual de Empleados.
- Explicar procesos y filosofía de la compañía en la Orientación de 2 días previos a la incorporación de los empleados a sus puestos de trabajo.

• Junio 2001 – Marzo 2002: Hotel Rivoli (4 estrellas). 2º Jefe de Recepción.
• Agosto 1999 – Febrero 2001: Hotel Arts Barcelona ( 5 estrellas).
Asistente de la Directora de Recepción
Referencia: Sr. Olga Milian (Recursos Humanos)
Logros más destacados:
- Implementar un sistema de upselling con beneficios monetarios para los empleados.
• Mayo 1998 – Agosto 1999: Hotel Arts Barcelona
Asistente del Director de Noche
• Septiembre 1996 – Mayo 1998: Hotel Arts Barcelona
Auditor de Noche
• Abril 1996 – Septiembre 1996: Hotel Arts Barcelona
Agente de Reservas y Recepcionista
• Junio 1995 – Abril 1996: Hotel Arts Barcelona
Botones, Portero y Aparcacoches
• Marzo 1995- Junio 1995: Hotel Arts Barcelona
Prácticas de Aparcacoches
• Octubre 1994- Enero 1995: Hotel Barcelo Sants ( 4 estrellas)
Prácticas en Recepción
• Junio 1994 – Octubre 1994: Hotel Rivoli Ramblas ( 4 estrellas)
Prácticas en Recepción
• Mayo 1994: Hotel Duques de Vergara (4 estrellas))
• Julio y Agosto 1992: Aerocargo
Trabajo de administrativo.
Idiomas CATALÁN: Lengua Materna.
CASTELLANO: Lengua Materna.
INGLES: Nivel bueno tanto hablado, leído y escrito.
FRANCES: Nivel medio tanto hablado, leído y escrito
Formación Complementaria • Mecanografía: Curso impartido en la Academia Hermes de Premià de Mar. 200 pulsaciones/minuto.
• English for Hotel and Catering Industry: Examen válido para toda Europa, especializado en el mundo Hotelero (año 94).
• Seminarios impartidos Escuela Universitaria de Hostelería y Turismo CETT:
- Guía de Barcelona
- Gestión y Construcción de un Hotel
- Recepción de un Hotel
- Como dirigir un Restaurante
• Cursos y seminarios realizados en el Hotel Arts Barcelona:
- Curso de Primeros Auxilios
- Seminario para M.O.D. o Manager On Duty, persona que representa al Director General durante su turno. Duración: 2 días.
- Seminario impartido en Atlanta de Técnicas de Liderazgo. Duración: 1 semana.
- Anticipación a las necesidades de los huéspedes.
- Manipulación de cargas.
• Estudios de Inglés en Estados Unidos e Inglaterra durante verano, por un periodo total de 4 meses y medio.
• Seminario de Marketing Hotelero impartido por el Gremio de Hoteles. Duración 40 horas
• Seminario WEB 2.0 impartido por el Gremio de Hoteles
• Curso de 2 días de Yield Management impartido por Diodeplus.
Otros datos • Soporte informático FIDELIO, TESIPRO, ENCORE, RATE TIGER,THE BENCH
• Usuario avanzado de Microsoft Word, Excel y PowerPoint.