Foursquare

Foursquare   es una aplicación móvil  mezcla de un juego, un buscador de amigos y una guía social de tu ciudad. Puedes descargarla para Iphone, Blackberry, Android y Palm. Si no dispones de alguno de estos terminales, puedes usar la versión web.

La idea, es realizar “check-in” de los lugares donde te encuentras. Puedes registrar parques, bares, monumentos,… y como no, tú hotel.

La aplicación, usará el dispositivo GPS para averiguar dónde te encuentras, y te mostrará una lista con los lugares cercanos. Si no se encuentra, puedes añadirlo tú mismo. No te preocupes, si no clicas sobre "check-in", nadie sabrá donde estás.

Si entras en un sitio más que nadie, te coronarán como “The Mayor”. También te darán “badges” o insignias cuando entres en lugares interesantes o curiosos.

Puedes ganar puntos cada vez que entres a un sitio, por tu primera entrada, o al añadir lugares nuevos. En la web, hay una lista con los usuarios y sus insignias. Aun están estudiando qué hacer con los puntos.

Cada sitio que des de alta, puedes añadir “tips” o “to-do’s” aconsejando a los usuarios que quieren visitar en un futuro ese lugar.

Puedes vincular la aplicación, con tu cuenta de Twitter y de Facebook, de forma que se postee automáticamente cada acción que realices. Con el buscador de amigos de Facebook, Twitter y Gmail, encontrarás las personas de tu red que también usan Foursquare.

Busca tu hotel, y si no está dado de alta, a que esperas!! Puedes encontrarme en 4s 

Página de Métricas en Tripadvisor

Gracias a Twitter, me entero por @Cortomaltese de una nueva aplicación en la ficha de “Dueños” de Tripadvisor: “Analizar Rendimiento”, creada por MarketMetrix. Como explican al inicio “las estadísticas aquí mostradas recopilan datos a partir de las críticas vertidas en TripAdvisor sobre el nivel de satisfacción de los clientes con su establecimiento, y ofrecen en conjunto información actualizada sobre el mismo. Así, ahora puede hacer un seguimiento de los niveles de satisfacción de los clientes, decidir qué críticas necesitan una respuesta de la dirección y hacer un estudio comparativo con la competencia”
Accede a Dueños  y accede con tu usuario, o regístrate si aún no lo has hecho (tarde o temprano tendrás que hacerlo). Ves a la opción Analizar Rendimiento. Desde aquí podrás:

• Analizar: Podrás ver el CSI de tu hotel, y compararlo con el competidor que tu elijas, y con todos los hoteles de la ciudad. El CSI o Customer Satisfaction Index, puntúa cada comentario de 0 a 100, en base a un algoritmo de las 7 preguntas que aparecen al inicio de cada encuesta. Puedes ver esa puntuación por Día, Semana, Mes, Cuatrimestre, o Año. Una muestra de Analyze (supongo no es ningún secreto nuestro competidor):

• Supervisar: Muestra los 8 últimos comentarios de tu hotel, con la puntuación por sección, y el CSI. En verde los positivos, y en rojo los negativos. Con la opción de pago de ReviewMatrixPro, se podría responder directamente, y hacer seguimiento de las respuestas.

• Monitor: Aquí puedes ver por Semana, Mes, Cuatrimestre o Año, la distribución de las puntuaciones CSI, en base a si el cliente ha recomendado o no el hotel. Clicando sobre cada icono, verás cuales son las críticas que dan el resultado.

Una buena forma visual de ver como valoran los clientes tu hotel, además del competidor que elijas y el total de los hoteles.
Desde aquí os animo a conseguir cuantos más comentarios mejor de vuestros clientes, para además de conocer nuestras virtudes y defectos, poder responder a todos los comentarios. Una buena forma de incentivar que escriban, es enviar un e-mail al c/o agradeciendo la estancia e invitando a dejar sus comentarios.

Youtube Insights

Con esta herramienta de Youtubel , podrás conocer estadísticas de los videos que tengas colgados en tu canal. Para acceder desde tu cuenta, clica sobre “cuenta”, y luego en “Insight”.

Escoge las fechas a analizar y los países. A simple vista tienes 4 opciones en el menú de la izquierda: resumen, reproducciones, datos demográficos y comunidad.

Si clicas sobre un video en concreto, puedes analizar más detalladamente las reproducciones diarias, el origen de las reproducciones, datos demográficos , … En comunidad podrás ver las puntuaciones de usuarios, así como comentarios y favoritos.
 Todos los informes se pueden descargar en formato .csv

Una buena herramienta para conocer un poco más el comportamiento de tus posibles clientes.

TweetBeep, alertas en tu e-mail

TweetBeep.com es una buena herramienta para estar al tanto de las conversaciones sobre tu Hotel en Twitter. Tan solo es necesario darse de alta.
Introduce un nombre para la alerta y las palabras clave. Escoge con qué frecuencia recibir la alerta. Puedes filtrar por usuario o lugar. Una vez creada la alerta, podrás editarla de nuevo, verla en tiempo real en Twitter Search, crear un RSS, o borrarla.
Cada vez que alguien mencione una de las palabras claves introducidas, recibirás un e-mail con el twitt, y directamente podrás clicar Reply, Retweet, or View.

Samepoint, buscador de conversaciones

 Como ellos mismos explican, Samepoint.com es un buscador social conversacional que ayuda a la gente a conocer varios puntos de vista de diversas fuentes.

Aplicado a nuestro hotel, con Samepoint podremos saber que se dice de él en Twitter, Facebook, Linkedin, Blogs, quien sube fotos, videos, que se habla en foros, grupos, noticias, microblogging,… En fin, que están elogiando, criticando, o citando nuestro establecimiento, y tenemos que saber qué se dice y empezar a entablar conversación con nuestros huéspedes que ya se han alojado, o que están preguntando que tal está nuestro hotel.

Introduce el nombre de tu hotel en la barra de búsqueda y clica sobre “search social media”. Los resultados que muestra, hacen referencia a “Social Mentions”. Debajo de la barra de búsqueda, verás varias opciones para filtrar resultados, que son:

·         Social Mention:  Da resultados sobre Facebook, Twitter, Tripadvisor,…

·         Real Time: muestra conversaciones en Twitter y Blogs

·         Discussion Points: no me ofrece resultados de momento

·         Bookmarks: siempre que aparezca tu búsqueda en una página de marcadores sociales mostrará resultado.

·         Wikis: Resultados en wikipedia, wikibooks, wikimapia,…

·         Q&A: Preguntas y respuestas en Yahoo Answers.

·         Networks: menciones en las principales redes sociales: Facebook, myspace, …

·         B2B Networks:  resultados en Plaxo, LinkedIn, Ryze.com, …

·         Groups: menciones en Yahoo Groups.

·         Microblogs: conversaciones en Twitter, Tumblr, Friendfeed, Plurk, …

·         Reviews: resultados en Tripadvisor, Yelp, Cnet,…

·         Podcast

·         Documents: archivos online donde mencionas tu hotel .doc, .pdf, …

·         Video: resultados sobre Youtube, Metacafe, Dailymotion, Yahoo Video, Myspace,…

·         Images: fotos en Flickr.

·         News

·         Web

Interesante para saber quien ha hecho una foto de tu hotel, poder guardarla como favorito, agradecer al huésped, y publicarla en Twitter, Facebook, Myspace, etc. En cualquier resultado, tienes la opción de Twitterarlo, o traducirlo. Además puedes clicar sobre la opción “Install Samepoint Search Plugin” y te instala el buscador en las opciones de búsqueda del navegador. Como no podía ser menos, puedes seguirlos en Twitter  y en Linkedin  . Aquí   puedes ver 2 diapositivas de Flickr que ellos mismos han colgado.

Y como ferviente fan de Netvibes, os recomiendo crear un feed de los resultados para estar siempre al día de las últimas menciones.

HolidayCheck

Holidaycheck.com es lo más parecido a la web de Tripadvisor para comentarios de Hoteles. Prueba a buscar tu Hotel y ver que dicen tus huéspedes. Al igual que Tripadvisor, puedes darte de alta como dueño del Hotel, en la opción Service-Hotel Account .
Podrás introducir la descripción que tú prefieras, mostrar los datos de contacto, seleccionar la foto principal, y vigilar la competencia y ranking.
Al darte de alta y rellenar todos los campos obligatorios, tardarás una hora en recibir un e-mail con el alta aceptada y un password . Una vez accedas al menú, hay 4 pestañas:

• Vista General
• Comunicación y Marketing: podrás escribir novedades, comentar opiniones, subir fotos, perfil del hotel con descripciones en varios idiomas, herramientas de promoción (widget).
• Gestión de calidad: estadísticas de perfil de los clientes, de las opiniones del hotel, y una herramienta para vigilar la competencia, pudiendo escoger que hoteles controlar.
• Ajustes de mi cuenta: para modificar información personal, datos del hotel, cambiar contraseña, e indicar la posición del hotel.

Sólo son unos minutos, y los futuros huéspedes podrán tener la información que tú quieres que aparezca.

BCN 4D Virtual Flight

Buscando noticias sobre Barcelona para añadir a mi Netvibes, he encontrado una aplicación interesante en la web de l’Ajuntament de Barcelona  . Es un simulador de vuelo virtual sobre la ciudad de Barcelona, que permite escoger entre diferentes años, para tener una idea de cómo era la ciudad entonces. Es necesario instalar el programa GeosShow3D , desde la pestaña correspondiente.

Una vez instalado, clicando sobre la pestaña “Un viaje en el tiempo” puedes ver desde la Barcelona de 1940, hasta la actual, por décadas. Al clicar sobre la década a visualizar, Firefox (sí, odio Internet Explorer) te pregunta con qué programa quieres iniciar la aplicación, y por defecto escogerá el programa instalado. Una vez abierto el programa, podemos usar las siguientes opciones:

·         Layers: escoger entre varias capas o años de visualización.

·         Places: según la década o décadas escogidas, puedes escoger qué calles, distritos, puntos de interés, barrios quieres visualizar.

·         Infos: igualmente, según la década escogida, puedes elegir entre varios acontecimientos de la época. Te llevará a un punto en el mapa, en el que podrás abrir una foto con una breve explicación.

·         Views: Elegir entre distintas vistas, como Plaza Catalunya, Forum, Port Olímpic, Eixample,…

La verdad es que lo mejor no es su usabilidad, pero sí que es curioso para hacerte una idea de cómo era la zona donde está tu Hotel cuando aún,  seguramente no habías nacido. Como ejemplo, cómo era la Plaça Llevant donde está el Hotel Diagonal Zero, en 1990: